客房服务员

客房服务员职责及工作流程一、早班班前准备
1.按规定着装，整理好仪容仪表，提前5分钟到岗，准备接班。
2.认真参加班前会，做到对当天工作心中有数。
3.准备好工作车，车上放好每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作是一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿去方便，不脏不乱干净无破损.二、早班上岗后的工作
1.上岗后首先对所负责公共区域进行清理，并关掉公共区域照明灯。
（如遇天气情况留一组灯照明）
2.每天根据宾客退房入住情况对自己所负责区域房间及时进行清理。
3.卫生工作要严格按照操作规程进行，卫生工具要注意保养,不得混用。
4.认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加盖,防止再次污染。
5.清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗,确保宾客财物安全。
6.客房清扫的顺序为：退房房间、客人口头提出打扫的房间或门上悬挂“请即打扫牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，空房.
7.清理房间要按照操作程序进行，具体做法是:敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报明自己的身份“您好，服务员,敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见,重了让客人感觉不礼貌.三四秒间隔如房间内没有回答，在轻敲三下，无人应答用房卡把门打开,之后将房门推开三分之一,在敲三下门（如发现客人在睡觉，就不用通报也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已经惊扰客人立即道歉，退出房间,管好房门：如客人在房间,要立即礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务。
）拉：清扫房间时，必须先拉开窗帘,打开窗户进行开窗透气，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或破损的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。
倒:倒掉烟缸和垃圾桶，倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患,注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房间报纸或其它纸上有无客人写的字，有字的不能扔。
撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或刷洗,如果走客房间里有餐具，通知餐厅.撤床单、被罩、枕套、毛巾等放入布草袋里，并拿干净的放回房间，如有损坏布草及时送回库房。
（撤床时注意
1.如发现床单等床上物品被客人弄脏、洗不掉,要礼貌提醒客人，根据规定进行索赔。
2.在撤床时要注意看是否包裹有客人的衣物，在撤枕套是注意下面有无客人遗漏的手表、耳环、戒指等小物品，撤下的床单等物品不要扔在地上。
）做床：要一客一消毒一更换然后根据做床程序进行。
具体程序（
1。
首先要将床拉出，距离床头柜40厘米左右，这样便于操作，并检查床是否损坏
2.检查防滑垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好，防滑垫四角拉平,把皮筋在床垫下套好。
3。
铺床单环节有甩单、定位。
4.铺床时注意床单平整,被子与枕头摆放一致。
)擦尘:擦尘应准备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器、镜子、玻璃等物品，湿的用来擦家具、擦尘要按照房间的顺时针方向或逆时钟方向进行,顺序是从上到下从里到外，依次擦干净，做到不漏项，动作轻捷，擦一件家具设备就检查一项，其顺序是(
1.先从门、门框擦起，擦门时应该把门牌、门框、门面、门锁擦干净，并检查门锁是否有异常现象,而且里外都要擦，以防日久积尘，可保持门的整体干净.2衣柜,衣柜上端设有一横杠，摆放有八个衣架柜子下层有两套被子，如住客房客人衣物较多，可清理表面卫生，但一定要小心细致，不要把客人的衣物弄脏弄乱。
如有客人晾晒湿的衣物，及时拿回卫生间，如是已退房，要把衣架、衣杆、衣柜、上下几层都要擦干净，并要检查衣架是否齐全,有无损坏。
3。
电源控制闸板也要用抹布擦干净，并检查插线板是否有松动的异常现象。
4.写字台、电视柜前端对齐，间距一致。
如住客房上面放有行李，原则上是不要移动客人行李,而是把表面浮土擦去即可，住客房写字台放有客人的文件、图纸之类物品，擦时不要移动，把周围的尘土擦干净即可。
如放有客人物品要轻拿轻放,擦完尘后再放回原位，注意绝不允许服务员任意翻阅客人物品,如果是走客房，那就要把写字台由里到外彻底擦干净，包括抽屉里面,不管走客房还是住客房，在擦尘时要检查物品是否短缺要及时补充。
5.方凳:方凳要放置于写字台的内侧,以抽屉中线、摆放对称，擦方凳要把方凳周围擦干净,注意方凳有无松动现象。
6.电视机：擦电视机要用干抹布,如有客人要向客人说:“对不起，询问客人意见后在擦拭.”擦拭要关掉电源后在擦，如客人说:“不用”一切已客人意见为主。
如是走客房，则要把电视机前后尤其是爱聚尘的地方擦拭干净。
7.窗台:擦窗台时要把里边、外边的窗台擦干净包括窗槽、护栏纱窗,擦完后，把窗户关好，做到没有布毛。
8。
床头灯：擦时要先把灯关掉,用干抹布把灯泡、灯罩、灯杆、灯座依次擦干净,注意不要把灯泡拧坏。
9.床头板:擦时要注意，不要让湿抹布触及墙面，如不注意长时间会形成黑色痕迹,影响整体美观。
10.床头柜：擦时先把床头柜拉出一定